Dit retourbeleid is van toepassing op alle producten die bij ons zijn gekocht. Alle retours vereisen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization – Retourgoedautorisatie). Klik hier om het RMA-aanvraagformulier in te dienen.

Opmerking: Lees de volgende regels en voorwaarden zorgvuldig door om vertragingen of onnodige complicaties in het retourproces te voorkomen.

Beste klanten,

Bedankt dat u voor onze producten hebt gekozen. Wij beschikken over een professioneel kwaliteitscontroleteam (QC) dat ervoor zorgt dat elk product voor verzending door strikte kwaliteitscontroles gaat. Lees het volgende retourbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door de bestelling te plaatsen, accepteert u alle voorwaarden die in dit beleid zijn vastgelegd.

Alle producten zijn gedekt door een 1-jarige garantie en een 30 dagen terugbetaalgarantie.

Wij bieden een 30 dagen retourbeleid, dat wil zeggen dat u 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retour kunt aanvragen. Wij verwerken retourverzoeken binnen 48 uur. Terugbetalingen vindt plaats binnen 2-15 werkdagen na goedkeuring via de originele betaalmethode.

2. 30 dagen retour- en vervangingsbeleid

30 dagen terugbetaalgarantie

• Retours worden geaccepteerd binnen 30 dagen na ontvangst.
• Geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn, met complete verpakking en accessoires, zonder schade en zonder dat de verkoopbaarheid is aangetast.
• Bij retour vanwege kwaliteitsproblemen moet er bewijs worden geleverd (foto's of video's).
• Terugbetalingsverzoeken zonder relevante productinformatie (bv. origineel model en beschrijving van het probleem) kunnen worden geweigerd.

30 dagen vervangingsgarantie

• Vervangingsverzoeken kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden ingediend.
• Er moet bewijs van het productprobleem worden geleverd (foto's of video's).
• Klanten hebben recht op een gratis vervanging voor hetzelfde model/specificaties. Na 30 dagen is het garantiebeleid van toepassing.
• Verzoeken zonder de vereiste productdetails kunnen worden geweigerd.

Opmerking: Verwijder of beschadig de etiketten op de batterij niet (inclusief ons bedrijfslogo, leveranciersetiketten, garantietags of QC-inspectiemerken), omdat dit het recht op retour of terugbetaling kan schaden.

3. Retourproces

① RMA-verzoek indienen: Klik hier om een RMA-verzoek in te dienen. U moet een RMA-nummer krijgen binnen de bovengenoemde retourtermijn. Retours zonder autorisatie worden niet geaccepteerd.

② Verificatie door klantenservice: Ons klantenserviceteam verifieert het verzoek binnen 1-2 werkdagen en stuurt het RMA-nummer per e-mail. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk op het retourpakket is aangegeven.

③ Product retourneren: Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf uitgifte. Het product moet binnen deze periode worden geretourneerd. Er moet een verzendtrackingnummer worden aangegeven.

④ Terugbetaling/vervanging verwerken: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geverifieerd, wordt de terugbetaling of vervanging binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

4. Belangrijke opmerkingen

① Retourverzoek

• Voordat u een retour of vervanging doet, moet u eerst een RMA-verzoek (Return Merchandise Authorization) indienen.
• Retours zonder autorisatie en een geldig RMA-nummer worden niet geaccepteerd.

② Retourtermijn

• Het RMA-nummer is 30 dagen geldig vanaf uitgifte. De retour moet binnen deze periode worden uitgevoerd.
• Bij retour van het artikel moet een verzendtrackingnummer worden aangegeven om de traceerbaarheid te garanderen.

③ Terugbetaling/vervanging verwerken

• Terugbetalingen worden over het algemeen binnen 3–5 werkdagen verwerkt. De werkelijke tijd voor creditering van het geld hangt af van uw betaaldienstverlener.
• Vervangingen worden georganiseerd binnen 2–7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
• Alleen hetzelfde artikel kan worden vervangen. Voor een vervanging met een ander product vragen wij u het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
• Als het geretourneerde product niet voldoet aan de vereiste voorwaarden, behoudt Laptopbattery.com.my zich het recht voor om de terugbetaling of vervanging te weigeren.

④ Vereiste voor intactheid van etiketten

• Alle geretourneerde artikelen moeten de originele etiketten intact hebben. Verwijder of beschadig de etiketten niet, inclusief maar niet beperkt tot ons bedrijfslogo, leveranciersetiketten, garantietags of QC-inspectiemerken.
• Het ontbreken of beschadigen van etiketten kan ons vermogen beperken om productproblemen te evalueren of verantwoordelijkheden te bewijzen. Bovendien kunnen wij geen garantie- of schadevergoedingsverzoeken indienen bij onze leveranciers.
• Daarom hebben artikelen met verwijderde of beschadigde etiketten geen recht op retour, vervanging of terugbetaling. Bedankt voor uw begrip.

5. Tarieven & Kosten

A. Retours & Vervangingen zonder kwaliteitsverband

① Bestelling nog niet verzonden

U heeft recht op een volledige terugbetaling zonder extra kosten.

② Bestelling verzonden (klantinitiatief, bv. verkeerde bestelling, mening gewijzigd)

Het weigeren van het pakket is verboden. Als de klant het pakket weigert, wordt dit beschouwd als vrijwillige afziening, en er vindt geen terugbetaling plaats.

Als een retour nodig is, neem dan contact op met onze klantenservice binnen 30 dagen na levering en zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en in originele verpakking is.

De klant is verantwoordelijk voor de volgende kosten:

• Originele verzendkosten
• Retourkosten
• Retourfee van 10%

③ Bestelling verzonden (logistieke fouten door klantverantwoordelijkheid)

Dit omvat maar is niet beperkt tot de volgende gevallen:

• Verkeerd leveradres door de klant opgegeven
• Niet tijdig ophalen van het pakket
• Weigeren van het pakket
• Niet betalen van douanerechten of belastingen

De klant is verantwoordelijk voor de volgende kosten:

• Originele verzendkosten
• Als een nieuwe verzending is gevraagd: Kosten van de tweede verzending
• Als de bestelling wordt geannuleerd: Retourfee van 10%

④ Speciale opmerking over niet-terugkeerbare geweigerde verzendingen

⑤ Beleid voor speciale producten (Internationale bestellingen met lithium-ionbatterijen)

• Na verzending, als het pakket wordt vernietigd vanwege weigering van acceptatie, niet op te halen, geen samenwerking bij douanevolgang of niet betalen van douanerechten of beheertarieven, wordt dit beschouwd als vrijwillige afziening door de klant, en er vindt geen terugbetaling plaats.

⑥ Speciale opmerking voor bestellingen naar Brazilië

• Als de klant de betaling van de belastingen niet binnen de gevraagde termijn voltooit en het pakket door de Braziliaanse douaneautoriteiten wordt vernietigd, is de klant uitsluitend verantwoordelijk en vindt geen terugbetaling plaats.

B. Retours van defecte/foute artikelen

① Onze verantwoordelijkheid (Verkeerd artikel, beschadigd of functioneel defect)

Wij nemen de volgende kosten op ons:

• Retourkosten
• Gratis vervanging met het juiste artikel OF volledige terugbetaling

② Uitwerking over importdouanerechten voor Brazilië

Ongeacht de reden van de retour zijn alle door de klant betaalde importdouanerechten/belastingen niet terugbetaalbaar

③ Retourproces & Belangrijke opmerkingen

• Neem contact op met de klantenservice binnen 30 werkdagen na ontvangst van het artikel en stuur duidelijke foto's en een beschrijving van het probleem.
• Alle retours moeten van tevoren door de klantenservice worden geautoriseerd en een retouradres bevatten.
• Retours zonder autorisatie kunnen worden geweigerd en hebben geen recht op terugbetaling.

Speciale opmerkingen

6. Verwerking van defecte producten

Binnen 30 dagen: Producten die DOA zijn (Dead on Arrival – defect bij levering), met zichtbare defects of beschadigd tijdens transport, hebben recht op een volledige terugbetaling of een gratis vervanging. De retourkosten zijn voor onze rekening.

Binnen de 1-jarige garantie:

• Wij bieden een 1-jarige garantie. Kwaliteitsgerelateerde problemen binnen deze periode geven recht op gratis reparatie of vervanging.
• Er moet bewijs worden geleverd (foto's/video's).
• Verzoeken zonder de vereiste bewijzen kunnen worden geweigerd.

7. Aanvullende voorwaarden

• Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar

De originele verzendtarieven zijn niet terugbetaalbaar bij retour of terugbetaling.

• Verwerking van geweigerde leveringen

Als de klant de acceptatie van de levering weigert, wordt dit beschouwd als vrijwillige afziening, en er vindt geen terugbetaling plaats. Wij adviseren u eerst de levering te accepteren en vervolgens een RMA-verzoek in te dienen om een volledige terugbetaling te krijgen.

• Geen terugbetaling voorafgaand aan ontvangst van de retour

Terugbetalingen worden alleen verwerkt na ontvangst van het geretourneerde artikel. Wij behouden ons het recht voor om elk terugbetalingsverzoek te weigeren voordat de retour is bevestigd.

• Uitgebreide retourtermen

Als u vanwege speciale redenen de retourtermijn wilt verlengen, neem dan van tevoren contact op met de klantenservice om autorisatie te krijgen.

8. Veelgestelde vragen (FAQ)

• Hoe kan ik een retour aanvragen?

Dien het RMA-verzoekformulier in. Na goedkeuring wordt een RMA-nummer toegewezen.

• Hoe lang duurt het om de terugbetaling te ontvangen?

Terugbetalingen nemen over het algemeen 3-5 werkdagen in beslag, afhankelijk van de betaaldienstverlener.

• Hoe lang duurt het om de vervanging te ontvangen?

Vervangingsbestellingen worden georganiseerd binnen 2-7 werkdagen na ontvangst van de retour.

• In welke gevallen is geen retour mogelijk?

Producten buiten de retourtermijn of beschadigd door onjuist gebruik.