1. Regels voor garantieverzoeken

Voor alle retours en vervangingen moet eerst een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization – Retourgoedautorisatie) worden aangevraagd. Retours zonder autorisatie worden niet behandeld.

2. 30 dagen retourbeleid

Alle batterijen zijn gedekt door een 30 dagen terugbetaalgarantie. U kunt het product binnen 30 dagen na ontvangst om welke reden dan ook retourneren.

Procedure:

• Neem contact op met ons klantenserviceteam voor retourinstructies en een RMA-nummer.
• Retourneer het product volgens de instructies en zorg ervoor dat het ongebruikt is en alle accessoires bevat.

Voor meer details raadpleegt u onze Retourbeleid pagina

Opmerking: Om een terugbetaling te ontvangen, moet u eerst retourinstructies aanvragen bij ons ondersteuningsteam voordat u het product retourneert.

3. 12 maanden garantie

Servicevoorwaarden

Binnen 12 maanden na aankoop heeft u recht op reparatie of vervanging als uw batterij een defect vertoont dat niet is veroorzaakt door onjuist gebruik door de gebruiker.

Verzoekprocedure:

• Stuur duidelijke foto's of video's die het probleem aantonen.
• Neem contact met ons op via onze officiële e-mail of via de contactpagina.

Opmerking: Als consumptiegoed neemt de capaciteit van de batterij van nature na verloop van tijd af. Dit wordt beschouwd als normale slijtage en valt niet onder de garantie.

Garantieproces

① Contact met ondersteuning → ② Ontvangst van RMA-autorisatie → ③ Retour van product → ④ Controle & Oplossing

(1) Contact met ons: Klik op "Contact" voor verdere assistentie.

(2) RMA-autorisatie: Na goedkeuring sturen wij het RMA-nummer per e-mail. Vul/ druk af/ schrijf het RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van het verzendpakket in.

Opmerking: Retours zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd door ons postverkoopsteunteam.

(3) Retour van product: De RMA is 30 dagen geldig vanaf uitgifte. De geretourneerde artikelen moeten binnen deze termijn aankomen. Geef ons alstublieft de koerier en het verzendtrackingnummer door wanneer u het product verzendt.

(4) Controle & Oplossing: Na ontvangst van het geretourneerde pakket controleert ons technische team de geretourneerde artikelen. Wij plannen de vervanging van de batterij binnen 2-7 werkdagen na ontvangst van de goederen.

Opmerking: Neem alstublieft contact op met de klantenservice om de verzendkosten te bevestigen.

4. Trapsgewijze garantiedekking

Wij bieden de volgende postverkoopoplossingen op basis van de gebruiksduur:

• 0–6 maanden: Gratis vervanging bij schade niet veroorzaakt door de gebruiker. De verzendkosten zijn voor onze rekening.
• 7–9 maanden: Bij defect kunt u kiezen tussen een 50% terugbetaling of een vervanging (de verzendkosten zijn voor de rekening van de klant).
• 10–12 maanden: Bij defect kunt u kiezen tussen een 30% terugbetaling of een vervanging (de verzendkosten zijn voor de rekening van de klant).

Opmerking: Neem alstublieft contact op met de klantenservice om de verzendkosten te bevestigen.

5. Uitsluitingen van de garantie

De volgende situaties vallen niet onder de batterijgarantie:

• Batterijen gekocht bij andere verkopers of platforms
• Producten die de 12 maanden durende garantieperiode hebben overschreden
• Schade veroorzaakt door gebruikersfouten of gebrek aan bescherming
• Schade veroorzaakt door brand, overstroming, oorlog of andere overmachtige omstandigheden
• Producten die zonder autorisatie zijn gedemonteerd of gewijzigd, of zonder garantielabel
• Producten die zijn gewijzigd of gerepareerd door niet-geautoriseerde derden
• Natuurlijke afname van de batterijcapaciteit als gevolg van langdurig gebruik

6. Speciale gevallen

• Schade tijdens verzending: Maak alstublieft een volledige video van het openen van het pakket. Als er tijdens verzending schade wordt gevonden en gedocumenteerd via video, vindt er een gratis vervanging plaats.
• Compatibiliteits- of functionaliteitsproblemen: Als de batterij incompatibel is of defect, wordt een retour en terugbetaling geregeld.
• Herhaalde problemen na vervanging: Als na een vervanging hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet (bevestigd door onze controle), wordt een definitieve vergoeding van 50% van de bestelwaarde uitgekeerd als terugbetaling, en eindigt de postverkoopservice.

7. Verantwoordelijkheid voor verzendkosten

① Schade tijdens verzending: Voor rekening van de verkoper

② De batterij laadt niet op:

• 0–6 maanden: Voor rekening van de verkoper
• 7–12 maanden: Voor rekening van de klant (neem alstublieft contact op met de ondersteuning voor de exacte kosten)

Voor meer informatie raadpleegt u onze Retourbeleid pagina of neemt u contact op met ons klantenserviceteam.